مرجوعی و عودت کالا
در دنتال بند هدف ما ارائه محصولات باکیفیت، اصل و مطابق با نیاز متخصصان حوزه دندانپزشکی است. با توجه به ماهیت خاص مواد مصرفی دندانپزشکی، قوانین مرجوعی و تعویض کالا با رعایت شرایط زیر انجام میشود.
شرایط پذیرش مرجوعی کالا
امکان درخواست مرجوعی در شرایط زیر وجود دارد:
- ارسال اشتباه کالا توسط دنتال بند (مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده)
- وجود ایراد یا آسیبدیدگی ظاهری کالا در زمان تحویل که ناشی از حملونقل باشد
- وجود نقص فنی یا مشکل کیفی قابل تأیید در محصول
- مغایرت محصول دریافتی با مشخصات درجشده در سایت
در این موارد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را از طریق راههای ارتباطی سایت به کارشناسان دنتال بند اطلاع دهد.
شرایط عدم پذیرش مرجوعی
با توجه به حساسیت محصولات دندانپزشکی و الزامات مربوط به سلامت و استریل بودن کالاها، امکان عودت محصولات در شرایط زیر وجود ندارد:
- باز شدن بستهبندی اصلی، پلمپ یا لفاف محافظ محصول
- استفاده، تست یا ایجاد هرگونه تغییر در محصول
- آسیبدیدگی کالا توسط مشتری
- نگهداری نامناسب محصول پس از تحویل
- محصولاتی که به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی یا استریل بودن امکان فروش مجدد ندارند
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست عودت کالا، لطفاً اطلاعات زیر را در اختیار واحد پشتیبانی دنتال بند قرار دهید:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر محصول و بستهبندی (در صورت وجود مشکل ظاهری)
پس از بررسی کارشناسان، نتیجه درخواست و نحوه ادامه فرآیند به مشتری اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت اشتباه از طرف دنتال بند یا تأیید ایراد محصول، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
پس از تأیید مرجوعی و دریافت کالا توسط دنتال بند، مبلغ پرداختی طبق شرایط سفارش و پس از بررسی وضعیت محصول، حداکثر طی چند روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
تعهد دنتال بند
ما در دنتال بند تلاش میکنیم تمامی سفارشها با دقت، بستهبندی مناسب و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت ارسال شوند تا تجربهای مطمئن و حرفهای برای دندانپزشکان، کلینیکها و مراکز درمانی فراهم شود.
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۱۶